Klagomål mot ackrediterade organ

Alla ackrediterade organ ska ha interna rutiner för hur de hanterar klagomål. Genom att vända dig till det ackrediterade organet innan du skickar in ett klagomål till oss får de en möjlighet att hantera ditt klagomål inom sin egen klagomålshantering.

Om du av någon anledning inte har möjlighet att vända dig till det ackrediterade organet i första hand är du välkommen att skicka in ditt klagomål till Swedac direkt.

Swedac kan utreda klagomål som rör ett ackrediterat organs kompetens gällande det som ingår i deras ackreditering. I det ingår bland annat att Swedac tittar på hur det ackrediterade organet har hanterat ditt klagomål.

Om du är osäker på vad som är Swedacs ansvarsområde är du välkommen att kontakta oss på registrator@swedac.se eller på 0771 – 99 09 00.

Swedac kan inte göra en ny prövning av ett beslut som ett ackrediterat företag har fattat vid en kontroll, till exempel vid en besiktning av ett fordon. Frågor om krav på att få ersättning från ett ackrediterat organ ligger också utanför Swedacs ansvarsområde och kan inte prövas av Swedac.

Om du är osäker på vad som är Swedacs ansvarsområde är du välkommen att kontakta oss på registrator@swedac.se eller på 0771 – 99 09 00.

Swedacs utredning går ut på att ta reda på om det ackrediterade organet har gjort något som gör att de inte längre uppfyller de krav som ställs på ett ackrediterat organ. Ibland kontaktar vi det ackrediterade organet som får ge sin syn på klagomålet. Utredningen slutar med att Swedac fattar ett beslut. Det ackrediterade organet och du som har klagat får information om beslutet.

Swedac tar med information från klagomål i vårt tillsynsarbete av det aktuella organet när vi bedömer om de är fortsatt kompetenta inom sitt område. Om informationen som kommer fram i ett klagomål är särskilt allvarligt kan Swedac besluta om extra tillsyn av det aktuella organet.

Om ett klagomål visar att ett ackrediterat organ har sådana allvarliga brister som gör att vi bedömer att de inte längre har den kompetens som krävs för att vara ackrediterat kan Swedac återkalla ackrediteringen. Det innebär att organet inte längre är ackrediterat av Swedac och inte längre får utföra de uppgifter som omfattades av ackrediteringen.

Du kan inte skicka in ett klagomål och samtidigt vara anonym. Om du vill framföra information om ett ackrediterat organ till Swedac och samtidigt vara anonym kan du göra det genom att skicka in en synpunkt i formuläret fråga/synpunkt och kryssa i att du vill vara anonym och inte uppge några kontaktuppgifter. I det fallet kommer du inte kunna få information av vad som händer i ärendet.

Tänk på att inte skriva några kontaktuppgifter i formuläret eftersom kontaktuppgifter som skickas in till Swedac blir en allmän handling som kan komma att lämnas ut i enlighet med tryckfrihetsförordningen.

Om det är möjligt, kontakta det ackrediterade organet först och framför ditt klagomål.

Fyll i formuläret som du hittar längst ner på denna sida. Beskriv vad du vill klaga på så noga du kan. Skriv namnet på det ackrediterade organet som ditt klagomål gäller. Om du har varit i kontakt med en särskild del av det ackrediterade organet, till exempel en viss besiktningsstation, skriv adressen. Bifoga gärna eventuell skriftväxling som du har haft med det ackrediterade organet. Du kan även bifoga bilder eller dokument om det är relevant för ditt klagomål.

Om ditt klagomål gäller ett särskilt besiktningstillfälle av ett fordon, skriv med fordonets registreringsnummer och skicka med en kopia av besiktningsprotokollet.