Certifieringsordningen om servicekvalitet syftar till att förbättra och effektivisera servicen och relationen mellan uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Genom att implementera kraven från ISO 18295 kan verksamheten skapa värde för både kunder och anställda genom att erbjuda en högkvalitativ kundupplevelse och stärka långsiktiga kundrelationer.
Swedac ackrediterar certifieringsorgan för produkter inom området.